1. Identidad del vendedor

Esta tienda online es gestionada por TERVIXA, S.L., con domicilio en Calle Jaime Tercero, 3, 28011 Madrid, España. NIF/CIF: B83227934. Contacto: contact@tervixa.store — Teléfono: 686 38 14 90. 

2. Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales se aplican a toda oferta de TERVIXA y a todo contrato a distancia celebrado entre TERVIXA y el consumidor a través de esta tienda online.

3. Oferta e información sobre los productos

TERVIXA ofrece productos de electrónica de consumo: smartphones, ordenadores, electrodomésticos, audio, fotografía, videojuegos y accesorios. Las descripciones de los productos, las imágenes, las especificaciones y los precios se muestran con la mayor precisión posible. Los errores o equivocaciones evidentes en la oferta no son vinculantes para TERVIXA.

4. Precios

Todos los precios que figuran en la página web están expresados en euros e incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario. Los posibles gastos de envío u otros costes adicionales se indicarán claramente antes de finalizar el pedido.

5. Pedido y contrato

El contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor haya completado íntegramente el proceso de pedido y TERVIXA haya confirmado dicho pedido. TERVIXA se reserva el derecho a rechazar un pedido o a solicitar información adicional.

6. Pago

El consumidor deberá abonar el importe del pedido mediante uno de los siguientes métodos de pago: tarjeta bancaria, PayPal o transferencia bancaria. TERVIXA podrá establecer condiciones adicionales para determinados métodos de pago, en particular en el caso de la transferencia bancaria, cuyo pedido no se confirmará hasta la recepción efectiva de los fondos.

7. Entrega y ejecución

Los pedidos se tramitan con esmero. El plazo de entrega orientativo es de 1 a 3 días laborables para los accesorios y de 2 a 5 días laborables para el resto de productos, salvo que se indique lo contrario en la página del producto. Se informará al consumidor lo antes posible en caso de retraso. El plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, salvo acuerdo distinto.

8. Derecho de desistimiento

En el caso de un contrato a distancia, el consumidor tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto, sin necesidad de indicar los motivos. Consulte la política de devoluciones y reembolsos para conocer los pasos prácticos para la devolución.

9. Devoluciones y reembolsos

Tras una revocación válida, el consumidor deberá devolver el producto dentro del plazo aplicable, siguiendo las instrucciones de devolución de TERVIXA. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original, salvo que se acuerde lo contrario. En el caso de las compras abonadas por transferencia bancaria, el consumidor deberá facilitar un IBAN para el reembolso.

10. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento se excluye para los productos fabricados especialmente según las especificaciones del consumidor, claramente personalizados, o que por razones de higiene o protección de la salud no puedan devolverse una vez abierto el precinto. Si se aplica una excepción, esto se indicará claramente junto al producto en cuestión.

11. Garantía y conformidad

TERVIXA garantiza que los productos entregados se ajustan al contrato, a las expectativas razonables y a los requisitos legales de conformidad. Las posibles garantías del fabricante no menoscaban los derechos legales del consumidor.

12. Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse a TERVIXA de forma completa y clara en un plazo razonable tras haber constatado el consumidor el defecto, a través de contact@tervixa.store. TERVIXA se esforzará por tramitar las reclamaciones en un plazo razonable.

13. Responsabilidad

La responsabilidad de TERVIXA se limita a lo permitido por la ley. TERVIXA no se hace responsable de los daños derivados de un uso inadecuado de un producto, del desgaste normal o de situaciones de fuerza mayor.

14. Privacidad

Los datos personales se tratan de conformidad con la Política de privacidad de la tienda online y la legislación vigente en materia de protección de datos.

15. Legislación aplicable y controversias

Las presentes condiciones generales y todos los contratos entre TERVIXA y el consumidor se regirán por la legislación española. Las controversias se resolverán preferentemente mediante acuerdo mutuo; en su defecto, ante los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa de consumidores.