Política de devoluciones y desistimiento

Última actualización: 12/03/2026

En TERVIXA nos esforzamos por ofrecer un servicio adecuado y unas condiciones claras. En esta página encontrará información sobre su derecho de desistimiento, las condiciones de devolución y los reembolsos.

País de aplicación

Esta política de devoluciones y desistimiento se aplica a los pedidos entregados en los Países Bajos.

Derecho de desistimiento

Como consumidor, tiene derecho a desistir de su pedido en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega, sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo de desistimiento comienza el día siguiente a la recepción del producto por su parte o por parte de un tercero designado por usted.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos por correo electrónico, dentro de este plazo, de que desea desistir de su compra.

Correo electrónico: contact@tervixa.store

Plazo para la devolución

Una vez que nos haya comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolvernos el producto lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales.

Condiciones de devolución

Para poder optar a una devolución y a un reembolso, te pedimos que trates el producto con cuidado. Puedes examinar el producto tal y como lo harías en una tienda física.

Salvo que se acuerde lo contrario, esperamos que:

el producto se devuelva completo
el producto se encuentre, en la medida de lo razonablemente posible, en su estado original
se incluyan los posibles accesorios, manuales y complementos
se incluya el embalaje original, si es razonablemente posible

Si un producto se ha utilizado más de lo necesario para evaluarlo, se podrá aplicar una deducción por pérdida de valor.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento puede no ser aplicable, o no serlo en su totalidad, en los casos en que la ley lo excluya, por ejemplo, en el caso de:

productos hechos a medida o personalizados
productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución y cuyo precinto haya sido roto
otras excepciones legales que sean de aplicación